U Mobile 用 AgentCore 建 AiDaH 客服平台

U Mobile 基于 Amazon Bedrock AgentCore 构建了智能体客服平台 AiDaH，并在 AWS 博客中披露其架构与运行情况。该平台于 2026 年第三季度面向 50 名 L2 呼叫中心与门店用户上线，部署在亚太（新加坡）区域，通过 Microsoft Teams 接入，目前覆盖六个业务部门、150 多个运营场景。 U Mobile 称，约 70% 的请求通过确定性关键词匹配直接解决、不调用模型，20% 由轻量模型分类，仅 10% 需要完整编排器；关键类别工单量最多下降 84.5%。平台采用六层架构，当前目标是无人工介入的 Level 8，即自动检测、诊断并解决问题。

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还没有足够的连续观测数据，暂不绘制趋势。